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（受付時間：11時～13時／14時～18時）
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古物商認可証

第305550208065号
東京都公安委員会
株式会社アクティヴワン

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よくあるご質問

買取について

買取価格はどんな基準で決まるのですか？
商品の中古市場販売価格、商品の状態、発売日、人気度による需要状況、在庫状況などで買取り価格が決まります。日々変動するのが買取価格の特徴です。
査定内容を詳しく知りたいのですが。
商品の買取査定金額は通常　合計金額のみお知らせしておりますが、ご要望があった場合のみ 商品ジャンルごと（本・DVD・ゲームソフト等）の買取金額をお知らせ致します。 但し、商品1品ごとの価格につきましてはお知らせしておりませんのでご了承下さい。
査定金額を承諾しました。お金はいつ振り込まれますか？
査定承諾の連絡を頂いた日から、3営業日以内にお振込み致します。
買取商品を送りましたが、査定連絡が来ません。どうしたのでしょうか？
買取商品到着後、７営業日以内に査定金額をお客様ご指定の方法にてご連絡しております。メールでご希望のお客様で、メールアドレスが違っており、届かない場合はお電話させて頂きます。
振込み手数料はいくらですか？
査定合計額￥500未満の時は、お振込できません。
振込み口座の記入ミスの場合はどうなりますか？
銀行振込みによる、支払いを希望しご連絡頂いた振込み口座に不備があり、 お振込手続きが出来なかった場合、再振込手数料・繰り戻し手数料等は全額お客様にご負担頂きます。
未成年ですが、買取してもらえますか？
未成年の買取申込みも喜んで承ります。 但し、保護者のご署名・ご捺印が必要になります。
商品を送ってからどれくらいで代金が支払われますか？
査定金額に対するご了承確認が取れ次第、3営業日以内にお支払い致します。
買取申込をしましたが、メールが届きません。
メールアドレス記載ミスが考えられます。0120-186-428かメールにてお問合せ下さい。
銀行口座を書きたくありません、買取可能でしょうか？
大変申し訳ございませんが、銀行振込み（ゆうちょ銀行は除く)以外の入金はお断りしております。
海外からの買取申込可能でしょうか？
申し訳御座いませんが、国内のみ買取を受付けております。

必要書類について

商品を送る際に、他に入れるものはありますか？
「買取申込書」「身分証明書のコピー」を必ず同封してください。 プリンターが利用できず印刷できない場合は、項目を適当な紙に記入し、ご用意ください。
※ダンボールが複数になる場合は、1箱のみに申込書と身分証明書のコピーを同封し「買取申込書在中」とご明記下さい。
ダンボールが2箱以上になる場合は、それぞれに必要書類を入れる必要がありますか？
ダンボールが複数になる場合は、1箱のみに申込書と身分証明書のコピーを同封し「買取申込書在中」とご明記下さい。
身分証明書は必要ですか？
はい。お売り頂く全てのお客様に身分証明書のコピーの同封をお願いします。ご利用いただける身分証明書は下記の通りです。

現在お住まいの住所が記載された、有効期限内のものをご用意ください。
身分証明書は、次のものがご利用いただけます。
(1) 運転免許証
(2) 各種健康保険証(健康保険、国民健康保険、共済組合、船員保険)※住所が記載されている部分のコピーが必要。
(3) 日本国パスポート　※住所が記載されている部分のコピーが必要。
(4) 年金手帳
(5) 外国人登録(済)証明書
※学生証、社員証等上記以外の物はご利用頂けません。
※法令に基づきご本人を証明・確認するものです。顔写真や項目を塗りつぶす等の加工をされた場合
買取の手続きを取り止め、買取商品一式を着払いにてご返送致しますのでご注意下さいませ。
申込用紙・身分証のコピーは毎回必要ですか？
ご利用のたびに必要となりますので、買取の際は必ずご同封ください。
なぜ個人情報を知らせる必要があるのですか？
古物営業法では犯罪防止のため、中古品の売買の際は売り主の本人確認が義務づけられています。 お預かり致しました個人情報は個人情報保護法に基づき、厳密に管理させて頂きます。
携帯電話なので買取申込用紙(PDFファイル)が印刷できません。
携帯電話をご利用のお客様とプリンターが使用できないお客様につきましては、下記の項目を適当な紙に記入し、ご用意ください。
1. 氏名・生年月日・年齢・ご住所・電話番号
2. 振込先口座（※銀行名・支店名・口座種類（普通・当座）・口座番号・名義人名まで、お間違いのないようお願い致します。なお名義人名は身分証に記載のお名前と同一である必要があります。）
3. ご希望の買取結果のご連絡方法（電場番号は確実に連絡のとれる番号、連絡の取れる時間帯もご記入願います。FAXやメールでのご連絡をご希望の場合は、FAX番号やメールアドレスもお間違いのないようご記入ください。 ）

買取商品の発送について

商品を送りたいのですが、送料は無料ですか？
条件を満たした場合のみ、送料は無料です。（但し、佐川急便限定となります。）
※送料無料の条件についてはこちらをご覧下さい。
必ず佐川急便の着払いをご利用下さい。条件を満たしていない場合や、佐川急便以外でお送りいただいた場合、送料はお客様のご負担となります。
引き取りに来てもらえますか？
佐川急便より集荷にお伺いいたしますので、お近くの佐川急便の営業所までお電話ください。
※佐川急便営業所検索　http://www.sagawa-exp.co.jp/search/branch_search/
離島や沖縄県は買取取申込可能でしょうか？
はい。可能です。但し、送料が高額なため元払にて配送下さい。着払でお送りになった際は送料をご負担頂きます。
送料は、買取商品が30本(CDは50本)のみですか？それとも買取不可商品も含めますか？
買取可能商品のみです。条件本数以下の場合は、送料を負担して頂きます。
佐川急便以外で着払送付した場合はどうなりますか？
送料負担になります。査定金額から送料分を差し引きます。
買取商品の荷物が到着していますか？
ヤマト運輸及び佐川急便の下記のページに伝票番号を入れていただければ到着が確認できます。
佐川急便お荷物問い合わせサービス
ヤマト運輸お荷物問合せサービス
商品はどうやって送ればいいですか？費用は自己負担ですか？
当社指定の佐川急便での集荷依頼をお願いします。 送料はこちらのページで送料無料の条件をよくご確認の上、着払いにてお送り下さい。
※指定の配送業者（佐川急便）以外・また条件を満たしていない商品をお送り頂いた場合の送料はお客様負担とさせて頂きます。
■送り先
〒173-0026　東京都板橋区中丸町9-1　三島ビル1階　買取専門スマイルワゴン 0120-186-428

買取商品について

煙草の臭いがついています。買取可能でしょうか？
申し訳ございませんが、販売できませんので買取不可です。
定期購読をしている雑誌は買取可能でしょうか？
申し訳ございませんが、買取不可です。
買取できない商品はありますか？また、その商品を処分してもらえますか？
違法な商品（海賊版、コピー、裏モノなど）、DVD-R、傷がひどく再生できない商品、強いニオイがついた商品 これらの商品は買い取りや引取り処分はできません。 お送り頂いた場合は着払いにてご返送させていただきます。
ジャケットが無くディスクのみですが買い取りはしてもらえますか？
ディスクのみの商品は買い取りできませんが、査定対象となる商品と一緒に送っていただければ、 弊社にて処分させていただきます。
どんな商品が高く売れますか？また、高く売るにはどうしたらいいですか？
発売してから、１～２ヶ月以内の商品が高い評価になります。 ディスクやパッケージに傷や汚れなどがあるとマイナス評価になる場合があります。 また、たばこは強烈にニオイが付着しますので買取不可となります。ご注意下さい。
買取査定で値段が付かない商品はどうなりますか？
査定価格が付かない商品や、買取不可商品につきましては 送料着払いにてご返却いたします。 返却のご希望がない場合は、当店にて処分させていただきます。

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